A szindikált tanulmány a felhasználói igények és elégedettség részletes vizsgálata alapján stratégiai információkkal támogatja az online banki felületek további fejlesztését.

A kutatás témakörei

 + Online bankhasználat
 + Szolgáltatások ismertsége
 + Az igénybevétel körülményei
 + Mobil bankhasználat
 + Elterjedtség
 + A jövőbeli használat feltételei, ösztönző fejlesztések
 + Multidimenziós és részletes elégedettségvizsgálat
 + Struktúra, funkciók, használati folyamatok megítélése
 + Ügyfélszolgálat, kommunikáció, tájékoztatás
 + Fontosság, elégedettség és ajánlás
 + Fejlesztési irányok
 + Felhasználói profil

Célcsoport, módszertan

A kutatás célcsoportját azon 15-64 éves magyarországi lakossági ügyfelek jelentik, akik online banki szolgáltatást vesznek igénybe bankjuktól, és azt legalább havi rendszerességgel használják. A megkérdezés online kérdőívvel történik. Az 1000 fős minta mérési pontossága +/-3,1%.

Az eredmények formája

A szindikált tanulmány összefoglaló szakértői elemzés [ppt] és adattáblák [xls] formájában érhető el. Igény szerint egyedi elemzésekkel, testre szabott szegmentációval és konzultációval segítjük a kutatási eredmények stratégiai felhasználását.